Artikel 1 Begripsbepalingen
In deze klachtenprocedure wordt verstaan onder:
- Bestuur: het bestuur van Stichting Horeca Ontwikkel Platform (hierna: HOP).
- Klacht: een uiting van ontevredenheid over een handeling of het nalaten daarvan door (het bestuur van) HOP, waar klager een oplossing voor wenst.
- Klager: De natuurlijke persoon of rechtspersoon, zijnde werkgevers en werknemers binnen de horecasector, die een klacht indient bij HOP conform de bepalingen van deze klachtenprocedure.
Artikel 2 Doel klachtenprocedure
Deze klachtenprocedure heeft tot doel:
- een toegankelijke en effectieve manier bieden voor het indienen en behandelen van klachten, om zo te streven naar een zorgvuldige en rechtvaardige oplossing;
- De rechtspositie van de klager beschermen;
- Waar mogelijk het herstel van de professionele relatie tussen de klager en HOP te bevorderen door middel van een constructieve dialoog;
- De kwaliteit van de dienstverlening van HOP continu te evalueren en verbeteren op basis van de ontvangen klachten en de afhandeling daarvan.
Artikel 3 Indienen van een klacht
- Een klacht zoals bedoeld in artikel 1 lid 2 van deze regeling kan schriftelijk worden ingediend bij het secretariaat van HOP p/a Actor Partner in besturen, Pompmolenlaan 10C, 3447 GK Woerden, via onderstaand formulier.
- De klacht dient ten minste te vermelden
a. Naam en adres van de klager;
b. Een gedetailleerde en onderbouwde omschrijving van de klacht.
Artikel 4 Behandeling van de klacht
- Het bestuur van HOP zal binnen 2 weken na ontvangst van de klacht klager berichten dat de klacht in behandeling zal worden genomen.
- Indien nodig kan het bestuur aanvullende informatie opvragen bij de klager.
- Het bestuur wikkelt de klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 weken nadat de klacht in behandeling is genomen, of, indien van toepassing, de gevraagde aanvullende informatie door klager is verstrekt, af. Het bestuur kan deze termijn eenmaal met 8 weken verlengen.
- De afwikkeling van de klacht wordt schriftelijk en gemotiveerd medegedeeld aan klager.
Artikel 5 Bezwaar en beroep
Tegen de beslissing van het bestuur omtrent de afwikkeling van de klacht kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.
Artikel 6 Vertrouwelijkheid en bescherming van betrokkenen
- De bij de klachtbehandeling betrokken personen zijn verplicht tot geheimhouding ten aanzien van verkregen (persoons-)gegevens waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is dan wel redelijkerwijs bekend geacht moet worden te zijn.
- Uitzonderingen op de geheimhoudingsplicht zoals bedoeld in lid 1 zijn uitsluitend mogelijk indien openbaarmaking wettelijk verplicht is, indien een gerechtelijke uitspraak dit voorschrijft of indien de informatie reeds openbaar bekend is.
Artikel 6 Onvoorziene gevallen
In alle gevallen waarin deze regeling niet voorziet, beslist het bestuur.